Como pedir reembolso
Atualizado em 14 de julho de 2026
O reembolso é pedido pelo próprio comprador, no portal de reembolso. Não é preciso ligar nem esperar atendimento para abrir o pedido.
Passo a passo
- Acesse pay.soucav.com.br/reembolso.
- Informe o e-mail usado na compra e peça o código.
- Abra o seu e-mail e pegue o código de 6 dígitos. Ele vale por 15 minutos (confira o spam).
- Digite o código. A tela mostra as suas compras e, em cada uma, até que dia vai a garantia.
- Clique em Solicitar reembolso no pedido que você quer devolver.
- Se quiser, escreva o motivo. Ele é opcional: dentro do prazo de garantia, o reembolso não depende de justificativa.
- Confirme.
Pronto. O pedido entra em análise e você recebe o retorno por e-mail.
O que acontece depois
A solicitação não é estornada na mesma hora: ela entra na fila de aprovação. Depois de aprovada, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra (volta no cartão, se você pagou no cartão; volta na conta do PIX, se pagou no PIX).
Você acompanha o andamento no mesmo portal. Veja Como acompanhar o meu pedido de reembolso.
Não consigo entrar no portal
- O código não chegou: confira o spam. Se não vier, peça o reenvio na própria tela. Vale sempre o código mais recente.
- O código não é aceito: ele expira em 15 minutos. Peça um novo.
- “Não encontramos compras neste e-mail”: a compra provavelmente foi feita com outro endereço. Confira em qual e-mail chegou a confirmação da compra e use esse. Se não descobrir, fale com a gente.