Como acompanhar o meu pedido de reembolso
Atualizado em 14 de julho de 2026
Depois de solicitar, entre de novo no portal de reembolso com o e-mail da compra. O status aparece ao lado do pedido.
O que cada status significa
| Status | O que está acontecendo |
|---|---|
| Em análise | O pedido chegou e está na fila de aprovação. |
| Processando estorno | O pedido foi aprovado e a devolução do valor foi acionada. |
| Reembolsado | O estorno foi concluído do nosso lado. |
| Não aprovado | O pedido não foi aprovado. Você recebe o motivo por e-mail. |
Você também recebe um e-mail quando o pedido muda de situação.
Quando o dinheiro volta
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- PIX: o valor volta para a conta usada no pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura do cartão. O prazo depende do banco emissor e do fechamento da sua fatura, então pode cair na fatura seguinte, e não na atual.
Enquanto o status estiver como Reembolsado, a devolução já foi feita do nosso lado: o que falta é o processamento do banco.
Compra parcelada
Se você pagou parcelado e o reembolso foi aprovado, o estorno é do valor total da compra. Dependendo do banco, as parcelas podem continuar aparecendo na fatura junto com o crédito do estorno, até a conta se equilibrar.
Se passou tempo demais e o valor não voltou, fale com a gente com o código do pedido (começa com SC) em mãos.