Posso pedir reembolso de só um item da compra?
Atualizado em 14 de julho de 2026
Pode. Quando você compra um produto junto com um item adicional (aquela oferta que aparece na hora do pagamento), o pedido tem mais de um item, e o reembolso pode ser só de parte dele.
Como funciona
No portal de reembolso, ao solicitar um pedido com dois ou mais itens ainda dentro da garantia, a tela mostra a lista dos itens com uma caixa de seleção em cada um.
- Quer devolver tudo? Deixe todos marcados.
- Quer devolver só um item? Marque apenas ele.
O valor estornado é o dos itens marcados.
O que acontece com o acesso
O acesso é revogado apenas aos itens reembolsados. O que você não devolveu continua liberado normalmente na plataforma.
Itens que não podem ser marcados
Um item aparece bloqueado na lista quando:
- ele já foi reembolsado antes;
- ele já está em análise num pedido de reembolso anterior;
- ele está fora do prazo de garantia (produtos diferentes podem ter prazos diferentes).
Se você acha que um item deveria estar disponível para reembolso e ele aparece bloqueado, fale com a gente com o código do pedido (começa com SC).