Paguei o PIX e o pedido não foi confirmado

Atualizado em 14 de julho de 2026

Na maioria dos casos, o pagamento por PIX é confirmado em instantes e o acesso é liberado automaticamente. Quando isso não acontece, quase sempre é uma destas situações.

1. Você fechou a página antes da confirmação

Não tem problema: a confirmação não depende de você ficar com a página aberta. Assim que o banco confirma o pagamento, o sistema libera o acesso e envia o e-mail sozinho. Confira sua caixa de entrada e o spam.

2. O e-mail não chegou

O pagamento pode ter sido confirmado e o e-mail ter caído no spam. Veja Não recebi o e-mail depois de comprar.

3. Você pagou depois de o código expirar

O código PIX vale por 1 hora. Veja Meu código PIX expirou.

4. O PIX foi feito por fora do QR Code

Um PIX enviado manualmente para uma chave, sem usar o QR Code ou o copia e cola gerados no checkout, não é reconhecido automaticamente e não libera o acesso. Nesse caso, é preciso falar com o suporte para conferirmos o pagamento na mão.

Ainda assim não caiu

Fale com a gente pelo WhatsApp com estes dados em mãos:

• o comprovante do PIX (o do aplicativo do seu banco);
• o e-mail usado na compra;
• o código do pedido, se você tiver (começa com SC).

Nós conferimos o pagamento e liberamos o acesso na mão, se for o caso. Não pague de novo antes de falar com a gente.