Não recebi o e-mail depois de comprar
Atualizado em 14 de julho de 2026
Depois que o pagamento é confirmado, o e-mail com o link de acesso é enviado automaticamente para o endereço informado na compra. Ele costuma chegar em poucos minutos.
Se não chegou, siga esta ordem.
1. Procure no spam e nas outras abas
Procure pelo remetente e pelo nome do produto na caixa de spam ou lixo eletrônico. No Gmail, olhe também as abas Promoções e Atualizações.
Uma busca boa: procure por soucav ou pelo nome do produto na barra de busca do seu e-mail, sem filtrar por pasta.
2. Confira se você digitou o e-mail certo
Um erro de digitação no e-mail (uma letra trocada, gmial no lugar de gmail) faz o e-mail sair para um endereço que não existe ou não é seu. Veja Errei o e-mail da compra.
3. Confirme se o pagamento foi mesmo aprovado
- Cartão: compra recusada não gera e-mail de acesso, porque não houve compra. Veja Meu cartão foi recusado.
- PIX: confira se o pagamento foi mesmo concluído no app do seu banco. Veja Paguei o PIX e o pedido não foi confirmado.
4. Fale com a gente
Se o pagamento foi aprovado e, mesmo assim, o e-mail não chegou, fale com o suporte pelo WhatsApp informando o e-mail usado na compra e, se tiver, o código do pedido (começa com SC). Nós reenviamos o acesso.