Errei o e-mail da compra

Atualizado em 14 de julho de 2026

O acesso é sempre enviado para o e-mail informado na hora do pagamento. Se houve um erro de digitação, o e-mail saiu para um endereço que não é o seu, e o acesso ficou preso nessa conta.

Isso tem conserto, e você não perde a compra.

O que fazer

Fale com o suporte pelo WhatsApp ou por e-mail e informe:

• o e-mail errado (o que você digitou por engano, se souber qual foi);
• o e-mail correto, para onde o acesso deve ir;
• o código do pedido (começa com SC), se você tiver, ou o comprovante do pagamento.

Nós corrigimos o cadastro e reenviamos o acesso para o endereço certo. Essa troca é feita na mão pelo suporte, por segurança: é o que impede que alguém peça a mudança do e-mail de uma compra que não é dele.

Antes de pedir a troca, confirme que foi mesmo erro de digitação

Procure no seu e-mail por soucav ou pelo nome do produto, inclusive no spam. Muita gente acha que errou o endereço quando, na verdade, o e-mail chegou e foi parar na caixa de promoções. Veja Não recebi o e-mail depois de comprar.