Fui cobrado duas vezes
Atualizado em 14 de julho de 2026
Antes de tudo: compra recusada não gera cobrança. Se você tentou pagar mais de uma vez e só uma passou, o valor cobrado é um só.
Reserva temporária (o caso mais comum)
Em algumas tentativas no cartão, o banco faz uma reserva do valor (às vezes chamada de pré-autorização) que aparece no aplicativo como se fosse uma compra. Se a compra não foi aprovada, essa reserva cai sozinha, sem que você precise fazer nada. O prazo depende do banco emissor.
Como saber se é reserva ou cobrança real:
- Se você recebeu o e-mail de confirmação da compra, ela foi aprovada.
- Se não recebeu e-mail nenhum e a página não confirmou a compra, é provável que seja reserva.
Cobrança em dobro de verdade
Se você recebeu dois e-mails de confirmação, ou aparecem duas cobranças aprovadas de SOUCAV na fatura pelo mesmo produto, aí sim houve compra duplicada. Isso pode acontecer quando a mesma compra é finalizada duas vezes, em duas abas ou depois de um recarregamento.
Nesse caso, peça o reembolso da compra repetida:
- Acesse o portal de reembolso.
- Informe o e-mail usado na compra e confirme o código enviado.
- Selecione o pedido duplicado e solicite o reembolso.
Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp com os dois códigos de pedido (começam com SC) que a gente resolve.